En 2011 decidimos incorporar un departamento técnico directamente ligado al área de gestión y desde entonces ambos han trabajado conjuntamente analizando los siniestros de forma individual sin procesos mecánicos.

Se implanta un sistema de auditoria interna donde cada siniestro es asignado a un tramitador desde el inicio hasta su facturación final y donde tiene el soporte de un técnico cualificado (arquitecto técnico) que le realiza una tarea de apoyo tanto para determinar que daños son imputables al siniestro como el apartado de costes/presupuestos, para ello, en el caso de que el siniestro lo requiera, el técnico se desplaza al domicilio asegurado.